Đo lượt truy cập từ ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot trong GA4: nhóm kênh riêng và các giới hạn

Chủ site bắt đầu nghe khách nói “em hỏi ChatGPT nó chỉ qua bên anh”. Muốn biết kênh này lớn tới đâu, có đáng đầu tư không, phải đo được nó. Vấn đề là GA4 mặc định không có kênh “AI”: lượt từ chatgpt.com bị xếp vào nhóm Giới thiệu (Referral), lượt từ ứng dụng điện thoại không mang thông tin nguồn thì rơi vào Trực tiếp (Direct), còn lượt từ AI Overviews và AI Mode của Google thì nằm chung trong Tìm kiếm tự nhiên. Bài này hướng dẫn tách phần đo được ra cho rõ, và nói thẳng phần không đo được.

Nguồn của các trợ lý AI hiện trong GA4 thế nào

Trợ lý	Nguồn (source) hay gặp	Ghi chú
ChatGPT	chatgpt.com	Liên kết thường gắn utm_source=chatgpt.com; một phần từ ứng dụng có thể mất nguồn
Perplexity	perplexity.ai	Khá ổn định
Gemini	gemini.google.com	Lượng thường nhỏ
Microsoft Copilot	copilot.microsoft.com, đôi khi bing.com	Một phần lẫn với Bing
Claude	claude.ai	Lượng thường nhỏ
AI Overviews, AI Mode của Google	google / organic	Không tách được trong GA4

Danh sách tên miền thay đổi theo thời gian khi sản phẩm đổi địa chỉ. Kiểm báo cáo nguồn mỗi vài tháng để bổ sung.

Tạo nhóm kênh “AI” trong GA4

1. Vào Quản trị → Hiển thị dữ liệu → Nhóm kênh.
2. Tạo nhóm kênh mới bằng cách sao chép nhóm mặc định (để giữ các kênh khác).
3. Thêm kênh mới tên “Trợ lý AI”, điều kiện: Nguồn phiên khớp biểu thức chính quy:

   ^(chatgpt\.com|chat\.openai\.com|perplexity\.ai|.*\.perplexity\.ai|gemini\.google\.com|copilot\.microsoft\.com|claude\.ai|chat\.deepseek\.com|you\.com)$

4. Kéo kênh “Trợ lý AI” lên trên kênh Giới thiệu. GA4 xét kênh theo thứ tự; nếu để dưới, lượt sẽ bị Giới thiệu nhận trước.
5. Lưu. Nhóm kênh tuỳ chỉnh áp dụng cả cho dữ liệu cũ trong báo cáo.

Sau đó, trong báo cáo Thu nạp lưu lượng, đổi chiều phân tích sang nhóm kênh vừa tạo để thấy “Trợ lý AI” như một dòng riêng.

Báo cáo nên xem

• Trang đích của lượt AI: trang nào được dẫn nhiều nhất. Thường là trang trả lời câu hỏi cụ thể, bảng giá, hướng dẫn thủ tục. Đó là gợi ý viết thêm trang cùng kiểu.
• Tỉ lệ tương tác và thời gian tương tác so với lượt tìm kiếm tự nhiên: người đến từ AI thường đã có câu trả lời sơ bộ, vào để kiểm chi tiết hoặc hành động.
• Chuyển đổi (gọi, form, đơn hàng) theo kênh. Đây mới là con số trả lời câu hỏi “có đáng không”.
• Xu hướng theo tháng: tăng giảm của kênh AI so với tổng.

Vì sao số đo được luôn thấp hơn thực tế

Có ít nhất bốn phần lượt từ AI không được đo hoặc đo sai:

1. Ứng dụng điện thoại mất thông tin nguồn. Bấm liên kết trong ứng dụng ChatGPT, Perplexity mở trình duyệt riêng, đôi khi không gửi trường giới thiệu và không có tham số utm. Lượt rơi vào Trực tiếp.
2. AI Overviews, AI Mode của Google tính chung vào tìm kiếm tự nhiên. Search Console cũng không tách riêng.
3. Người dùng không bấm mà tự gõ tên. AI nhắc tên thương hiệu, người dùng tìm tên đó trên Google hoặc gõ thẳng địa chỉ. Lượt này hiện như tìm kiếm thương hiệu hoặc trực tiếp.
4. Chặn cookie, từ chối đo lường: như mọi kênh khác.

Phần thứ ba thường lớn nhất và khó đo nhất. Dấu hiệu gián tiếp: lượt tìm tên thương hiệu trong Search Console tăng trong khi không có chiến dịch quảng cáo nào; khách mới nói “thấy trên ChatGPT”.

Ngược lại, cũng có lượt bị tính nhầm vào kênh AI: nhân viên của chính doanh nghiệp thử hỏi ChatGPT rồi bấm vào site để kiểm, người làm SEO thử nghiệm. Với site nhỏ, vài chục lượt như vậy mỗi tháng đủ làm lệch con số. Cách khắc phục: lọc địa chỉ IP văn phòng trong GA4 (bộ lọc dữ liệu cho lưu lượng nội bộ) để loại phần này, như với mọi kênh khác.

Bổ sung bằng nguồn khác

• Hỏi khách: thêm lựa chọn “Trợ lý AI (ChatGPT, Gemini…)” vào câu hỏi “Bạn biết tới [tên doanh nghiệp] qua đâu” ở form liên hệ và lúc tư vấn qua điện thoại. Rẻ và thường cho kết quả bất ngờ.
• Nhật ký máy chủ: lượt của ChatGPT-User, Perplexity-User cho biết trang nào đang được trợ lý mở theo yêu cầu người dùng. Xem đọc nhật ký máy chủ.
• Đo hiện diện: định kỳ hỏi các trợ lý một bộ câu cố định, ghi thương hiệu nào được nhắc. Siêu SEO làm việc này tự động.
• Search Console: theo dõi tìm kiếm tên thương hiệu và câu tìm dài dạng hội thoại.

Báo cáo khám phá: xem kỹ hơn một kênh

Nhóm kênh cho con số tổng. Muốn biết người đến từ AI làm gì trên site, dùng Khám phá (Explorations) trong GA4:

1. Tạo khám phá dạng tự do, thêm chiều “Nguồn phiên”, “Trang đích”, “Danh mục thiết bị”, và các chỉ số “Phiên”, “Phiên tương tác”, “Sự kiện chính”.
2. Thêm bộ lọc nguồn phiên khớp cùng biểu thức như nhóm kênh.
3. Xếp theo trang đích để thấy trang nào nhận lượt AI; xếp theo thiết bị để thấy tỉ lệ điện thoại và máy tính (lượt AI ở nhiều site có tỉ lệ máy tính cao hơn tìm kiếm thường, do người dùng văn phòng).
4. Tạo phân khúc “người dùng đến từ AI” để so hành trình của họ với người đến từ tìm kiếm: họ xem bao nhiêu trang, có quay lại không.

Nếu đang dùng Looker Studio cho báo cáo tháng, thêm một bảng riêng cho kênh AI với cùng biểu thức, đặt cạnh số tìm kiếm tự nhiên để người đọc báo cáo thấy cả hai.

Ví dụ đọc số của một site dịch vụ

Ví dụ minh hoạ: site một văn phòng kế toán ở Đà Nẵng, sau khi tạo nhóm kênh, thấy kênh “Trợ lý AI” chỉ chiếm khoảng 1% số phiên trong ba tháng. Nhưng khi xem chuyển đổi, kênh này đóng góp một phần đáng kể số form “yêu cầu báo giá”, và gần như toàn bộ vào ba trang: thủ tục thành lập công ty, thuế hộ kinh doanh, và bảng phí dịch vụ. Cùng thời gian, câu tìm tên văn phòng trên Google tăng dần mà không có chiến dịch nào. Kết luận hợp lý: kênh nhỏ về số lượng nhưng chất lượng cao, và các trang trả lời thủ tục cụ thể đang làm tốt vai trò nguồn. Việc tiếp theo không phải “tối ưu cho AI” chung chung, mà là làm thêm các trang thủ tục cùng kiểu, có bảng phí và ngày cập nhật rõ ràng.

Liên kết bạn tự đặt: gắn tham số

Với liên kết bạn kiểm soát được, ví dụ liên kết trong tệp llms.txt, trong hồ sơ trên các nền tảng, trong mô tả video, có thể gắn tham số utm để phân biệt nguồn. Không gắn tham số cho liên kết nội bộ trên chính site, vì nó làm sai phiên và tạo biến thể địa chỉ. Xem cấu trúc URL.

Đọc số cho đúng

Ở phần lớn site Việt, kênh AI đo được hiện vẫn nhỏ so với tìm kiếm Google. Đừng kết luận “AI không quan trọng” từ con số nhỏ đó, vì nó bị đo thiếu; cũng đừng kết luận “phải viết lại cả site cho AI”, vì nền tảng để được AI dẫn vẫn là nội dung tốt và kỹ thuật sạch. Hãy dùng số để trả lời câu hỏi cụ thể: trang nào được dẫn, lượt từ AI có chuyển đổi không, xu hướng lên hay xuống. Kiểm site có chặn nhầm bot AI nào không bằng kiểm bot AI.

Checklist

1. Tạo nhóm kênh tuỳ chỉnh có kênh “Trợ lý AI” với biểu thức nguồn.
2. Đặt kênh AI trên kênh Giới thiệu.
3. Xem trang đích, tương tác, chuyển đổi của kênh AI.
4. Theo dõi tìm kiếm tên thương hiệu trong Search Console.
5. Thêm lựa chọn “Trợ lý AI” vào câu hỏi biết tới qua đâu.
6. Đếm lượt bot người dùng AI trong nhật ký máy chủ.
7. Cập nhật danh sách nguồn mỗi vài tháng.